Můj příběh Služby Přístup Proč my Reference Kontakt

Zákaznická zkušenost & Servisní excelence

Každá interakce
definuje značku

Improvement zvyšuje úroveň zákaznického servisu napříč odvětvími a přináší osvědčené postupy z luxusního hotelnictví do každodenního podnikání. Osobní interakce. Vzdálená komunikace. Každý kontaktní bod se počítá.

Objevte
Lucie Mahlová — Founder of Improvement

Můj příběh

Cesta, která formovala
mou vizi

Základy Improvement vycházejí z mých osobních zkušeností s jednou z nejprestižnějších hotelových značek světa, Four Seasons Hotels and Resorts, napříč několika kontinenty.

Každá zastávka mě naučila něco nového. Poznala jsem, jak moc se standardy zákaznického servisu na různých trzích liší — a uvědomila si, jaká obrovská příležitost v tom je.

"Improvement jsem založila, abych tuto mezeru překlenula."

Praha

Česká republika

Kde má cesta začala — první setkání se standardy excelence Four Seasons

Bora Bora

Francouzská Polynésie

Řídila jsem vztahy se zákazníky a prodej v luxusním obchodě s perlami

Singapur

Jihovýchodní Asie

Naučila jsem se poskytovat servis v jednom z nejkulturně rozmanitějších prostředí

Londýn

Velká Británie

Poskytovala jsem prvotřídní servis ve vlajkovém evropském luxusním hotelu

Na vlastní oči jsem viděla, jak se standardy zákaznického servisu na různých trzích liší — a pochopila jsem, že v tom je obrovská příležitost.

Proto jsem založila Improvement.

Co děláme

Řešení na míru pro
každý kontaktní bod

Každá služba je přizpůsobena specifickým potřebám klienta tak, aby zajistila praktický a měřitelný dopad.

Školení

Budování silných, sebevědomých a zákaznicky orientovaných týmů prostřednictvím cílených rozvojových programů.

  • Řešení stížností
  • Komunikační etiketa
  • Kulturní povědomí a rozdíly
  • Leadership a management
Začít

Audit

Objektivní hodnocení zákaznické zkušenosti, které odhalí skutečný obraz vnímání vaší značky.

  • Mystery calls & mystery guest programy
  • Audity sociálních médií & komunikace
  • Hodnocení zákaznické cesty & procesů
Začít

Poradenství

Přeměna poznatků v dlouhodobé výsledky díky strategickému poradenství šitému na míru vaší organizaci.

  • Akční plány po auditu
  • Strategie zákaznického servisu
  • Vytváření hodnoty pro zákazníka
  • Budování silné firemní kultury
Začít
Filozofie

Přístup & Filozofie

Zkušenost je celá
firemní kultura

Spolupracuji s firmami, které chápou, že zákaznická zkušenost není jen funkce — je to celá firemní kultura. Každý projekt vedu osobně.

Luxusní servisní standardy

Postupy z reálného světa, vybroušené v těch nejnáročnějších prostředích pohostinství, přizpůsobené vašemu odvětví.

Kulturní inteligence

Hluboké porozumění kulturním rozdílům, budované napříč čtyřmi kontinenty a nespočtem klientských interakcí.

Praktická implementace

Nejen teorie — hmatatelné akční plány, praktická školení a reálné procesy, které přinášejí měřitelné změny.

Kontinuální rozvoj

V souladu s moderními trendy, vyvíjí se společně s vaším podnikáním, aby standardy nikdy nestagnaly.

Dvojí zaměření

Každý kanál.
Každý okamžik.

Osobní interakce

Osobní servis, kde řeč těla, tón hlasu a upřímné spojení vytvářejí nezapomenutelné okamžiky.

Vzdálená komunikace

Telefon, e-mail a digitální kanály — kde jasnost, vstřícnost a profesionalita musí překonat bariéru obrazovky.

Protože každá interakce definuje značku.

Proč Improvement

Čím se
odlišujeme

  • 01 Prokázané mezinárodní zkušenosti v prostředí těch nejnáročnějších klientů na čtyřech kontinentech
  • 02 Schopnost přenést standardy luxusního servisu do jakéhokoli obchodního kontextu
  • 03 Programy plně na míru — nikdy generická řešení
  • 04 Silný důraz na měřitelné výsledky a dlouhodobý dopad
Překonat
očekáváníVždy

Reference

Důvěřují nám
přední značky

Spolupracujeme s hotely, restauracemi a společnostmi, které berou zákaznickou zkušenost vážně.

Botanique Hotel
Čapí Hnízdo
CPI Hotels
Duo Hotel – Jan Hotels
Golf Garni
Grand Hotel Bohemia
Grandeza
Hotel 99
Botanique Hotel
Čapí Hnízdo
CPI Hotels
Duo Hotel – Jan Hotels
Golf Garni
Grand Hotel Bohemia
Grandeza
Hotel 99
Hotel Paris Prague
Inter-Conti
Jezerka Hotel
King David Hotel
Mosaic House
Neruda Hotel
Paloma Průhonice
Pytloun
Hotel Paris Prague
Inter-Conti
Jezerka Hotel
King David Hotel
Mosaic House
Neruda Hotel
Paloma Průhonice
Pytloun

16+ spokojených partnerů a stále přibývají

Naše vize

Improvement existuje proto, aby zvyšovalo úroveň zákaznického servisu všude tam, kde je to potřeba, a pomáhalo firmám nejen naplňovat očekávání — ale trvale je překonávat.

Zahajte konverzaci

Pojďme společně zvýšit
úroveň vaší zkušenosti

Každá velká proměna začíná rozhovorem. Řekněte nám o své vizi a my vám ukážeme cestu.

Lucie Mahlová

Jednatelka

lucie@improvement.cz
+420 776 735 848